FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado em seu cadastro.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
Todas as nossas entregas são realizadas através do Correios.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com o nossa Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.br, ou através de noss Chat Online (em horário comercial).

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não possuímos loja física.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?
Não.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato coma Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.brou pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, no prórprio site antes de finalizar a compra. O cálculo é realizado de acordo com o CEP de entrega que será realizada pelo Correios.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
É possível realizar pagamentos no Site via cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®,Elo, Dinners, Aura débito Mastercard® e Visa® , boleto bancário e transferência bancára.

Atenção! No caso de boleto bancário e transferência bancária, será necessário aguardar a aprovação de pagamento para que a compra seja concluída.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.br ou pelo nosso Chat Online (em horário comercial) Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.
Após análise, a Gota Dourada requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 2 (duas) vezes sem a cobrança de juros.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com a Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.br, ou pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.br, pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?
A Gota Dourada pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como trocar um produto do eCommerce?
Para solicitar troca ou devolução de produtos de nossa loja, acesse nossa POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto?
Como devolver um produto com defeito?
Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Clique aqui – Política de Troca e Devoluções

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, consulte a Equipe de Atendimento atendimento@gotacosmeticos.ind.br ou pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

4. CADASTRO DE CLIENTE

Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente.

Como faço para receber as Ofertas da Gota Dourada?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail em nosso formulário de cadastro rápido.

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